Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir spręsti klientų problemas. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už klientų aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, darbuotojų mokymą bei motyvavimą, taip pat užtikrins, kad klientų poreikiai būtų patenkinti greitai ir profesionaliai. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, siekiant nuolat tobulinti paslaugų kokybę ir didinti klientų pasitenkinimą. Kandidatas turėtų turėti puikius komunikacijos įgūdžius, gebėti dirbti spaudimo sąlygomis ir būti orientuotas į rezultatą. Tai puiki galimybė prisidėti prie įmonės augimo ir kurti ilgalaikius santykius su klientais.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas bei standartus.
- Stebėti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei spręsti problemas.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir skatinti jų profesinį tobulėjimą.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį ir greitą problemų sprendimą.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Valdyti klientų skundus ir ieškoti efektyvių sprendimų.
- Stebėti rinkos tendencijas ir pritaikyti naujas klientų aptarnavimo praktikas.
- Skatinti komandą siekti nustatytų tikslų ir gerinti darbo rezultatus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, vadybos ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir efektyviai valdyti laiką.
- Patirtis klientų aptarnavimo procesų tobulinime.
- Geras analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Orientacija į klientų poreikių supratimą ir tenkinimą.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs(-usi)?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kokias technologijas naudojate klientų aptarnavimo valdymui?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimų svarbą?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Kokius rodiklius naudojate vertindamas(-a) klientų aptarnavimo efektyvumą?
- Kaip prisidedate prie įmonės augimo per klientų aptarnavimą?
